ICom IVR IP permite establecer un servicio de IVR o sistema de Respuesta de Voz Interactiva (Interactive Voice Response en inglés), donde al abonado llamante se le presenta un árbol de opciones pregrabadas con el que deberá interactuar introduciendo tonos telefónicos (DTMF) conforme se le vayan presentando las opciones.

Una ventaja de los sistemas IVR es que permiten extender los horarios de atención de un negocio determinado y disminuyen las tareas de consultas telefónicas repetitivas a seres humanos. En los centros de llamadas son de mucha utilidad para segmentar a los usuarios que llaman y conducirlos al servicio o área específica que pueda darles el servicio preciso requerido, son por lo tanto soluciones clave en los esquemas de atención al cliente.

Características soportadas

1. IVRs multinivel, útiles para presentar menús de opciones anidadas y enlazar a colas de llamadas con agentes.

2. Desarrollos a la medida a través AGIs y sintetizadores (Text-To-Speech) para realizar funciones avanzadas como obtener información conectándose a Bases de Datos o sistemas de información expuestos como Web Services y leerla al usuario con una voz artificial.                                                 
 
3. Reconocimiento de Voz, a través de la tecnología de LummenVox (Licenciamiento adicional).

Avatar ofrece también un software gráfico para el diseño de IVR, con el cuál se pueden diseñar IVRs multinivel para ser utilizados en iCom IVR IP.