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Call Center Suite VICIDIAL |
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Variante de iCom basada en VICIDIAL y Asterisk que permite contar con una completa plataforma de comunicaciones y gestión para un Centro de Llamadas, que incluye entre otras las siguientes características:
Interfaz Web/ViciDial:
- - Diseño de campañas de llamadas entrantes, salientes y mixtas
- - Gestión completa de agentes (prioridades, pausas, códigos de resultado de llamada)
- - Marcación automática a listados de contactos
- - Reportes históricos y en vivo de la actividad del Call Center
- - Supervisión, intrusión y grabación.
PBX IP:
- - Comunicación telefónica con el exterior
- - Extensiones administrativas y de agente
- - Funciones de telefonía: IVR, Voicemail, etc.
CRM/Base de Datos:
- - Almacenamiento de listados de contactos
- - Almacenamiento de registros de llamadas
- - Información histórica de perfil de los contactos
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