Ofreciendo un plan de soporte técnico limitado por periodos anuales en modalidad de bolsa de puntos - 5x8,  Avatar, pone a su disposición su equipo de trabajo que está conformado por Ingenieros en telecomunicaciones, con amplia trayectoria y reconocimiento en el mercado de más de 6 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y las plataformas de Voz sobre IP Open Source.

Avatar Ltda define 3 niveles dentro de su servicio de soporte, los cuales especifican los posibles escenarios de falla que se pueden presentar en una solución de telefonía IP y el tipo, tiempo y alcance de la respuesta al caso de soporte que puede esperar.

Nuestro procedimiento de soporte incluye las siguientes actividades:

• - Llamada de solicitud de servicio a través de la línea +57 1 7427070 en la ciudad de Bogotá.
• - Generación de un reporte detallado de la falla y asignación de un número de caso de soporte (tiquete).
• - Prestación del servicio de soporte, solución de la falla, seguimiento y cierre del reporte.

En la modalidad de soporte por puntos, el cliente adquiere una bolsa de puntos, la cuál se consume de acuerdo a una tabla de puntos por hora o fracción, dependiendo de la actividad realizada:

• - Visita en sitio no programada (urgente).
• - Visita en sitio programada.
• - Atención telefónica o por correo electrónico.
• - Atención por vía telefónica