ICom IVR IP permite establecer un servicio de IVR o sistema de Respuesta de Voz Interactiva (Interactive Voice Response en inglés), donde al abonado llamante se le presenta un árbol de opciones pregrabadas con el que deberá interactuar introduciendo tonos telefónicos (DTMF) conforme se le vayan presentando las opciones.

Una ventaja de los sistemas IVR es que permiten extender los horarios de atención de un negocio determinado y disminuyen las tareas de consultas telefónicas repetitivas a seres humanos. En los centros de llamadas son de mucha utilidad para segmentar a los usuarios que llaman y conducirlos al servicio o área específica que pueda darles el servicio preciso requerido, son por lo tanto soluciones clave en los esquemas de atención al cliente.